西城区椿树街道永光社区是一个商业楼宇、多元业态与高端住宅共生的“年轻”社区，曾因居民诉求复杂、邻里关系陌生而让人“头疼”。如今的社区，将居民、物业、企业的力量集合起来，摸索出一套“益家服务、益家协商、益家文化、益家监督”的“四益同心”矩阵，让共建共治共享的理念在社区落地生根。

盘活资源，把服务送到心坎上

永光社区成立于2020年，辖区汇集了国安府底商、庄胜广场等商业载体，以及富卓花园、海格商住楼宇、国安府等居住区域。社区资源不少，可如何才能拧成一股绳？

社区推动的“益家服务”先从自身空间“动刀”。面对办公场地回迁后面积有限的现实，社区大幅压缩办公空间，将腾出的“黄金位置”打造成邻里会客厅。同时，社区还借助街道党群服务中心建设契机推动资源共享，实现图书室、运动场地等资源的科学排期、共享使用，让全龄段居民在家门口就能享受便捷。

不止盘活自有空间，社区还化身“红娘”，撬动辖区企业和社会资源，让专业力量加入服务队伍。于是，温暖的服务场景不断上演：专业养老机构带来常态化义诊；口腔诊所送来口腔健康知识；辖区酒店化身“多面手”，不仅组织起防汛应急队为社区安全保驾护航，而且为居民带来了专属消费福利。企业捐赠的乒乓球桌、咖啡机，也为党群服务中心添了人气。

物业提供社区居民活动用房照片

有事好商量，矛盾就地化解

复合型社区矛盾错综复杂，“益家协商”成了化解矛盾、凝聚共识的金钥匙。面对电梯老化、故障频发的复杂局面，社区没有采取“一刀切”的解决方案，而是将选择权还给了居民。社区工作人员主动深入各个楼栋群，发起线上讨论，并组织线下议事会，引导大家围绕换不换、修不修、用什么品牌等核心问题充分发表意见。

不同楼栋、单元商量出的方案不同：有的楼决定整体更换，有的楼选择对关键部件进行大修和升级。整个决策过程，从方案比选到最终拍板，都是在一次次的“商量”中完成的。

国安府小区曾面临电动自行车乱停的治理难题，单元门口乱放、行人和电动自行车混行，存在不小的安全隐患。社区召集居民、物业一起“商量着办”。最终，一场坦诚的沟通催生了大家都认可的方案：电动自行车不进小区的同时，社区在院外规划出专门的停放区，并同步安装了充电桩。从此，院内的楼道清爽了、道路畅通了，而院外的电动自行车也齐齐整整地“安了家”。

通过议事协商安装充电桩

商量出了规矩，也商量出了人情味儿。建成近二十年的富卓花园，通过居民议事定下的改造方案焕然一新：破损的路面平整了，渗水的墙面修复了，还添上了绿植和滑梯。物业腾出的闲置用房经居民商量后，变成了白天是活动棋牌室、傍晚供孩子课后学习、晚上是排练场的“宝藏空间”，由大家共同维护、分时共享。从硬件提升到软件激活，社区在一点一滴的共建共享中，催生出温暖向上、邻里和谐的“益家文化”。

富卓花园环境改造绿植补种

富卓花园环境改造

监督队全程跟进，让信任看得见

“益家监督”将监督权交给居民信任的“自己人”，由15名党员骨干组成的红色志愿服务小队，参与到富卓花园改造、海格大厦修缮、充电桩建设等一个个“硬骨头”项目中。从前期规划、中期施工的噪音扬尘管控，到最后的竣工验收，队员们对照居民诉求清单，逐项核对、全程跟进，用一丝不苟的“较真”，守护了工程质量，也换来了居民对社区的充分信任与支持。

“益家服务”汇聚温暖，“益家协商”化解纠纷，“益家文化”拉近人心，“益家监督”保障实效，永光社区通过“四益”，形成了一个有效的治理闭环。如今社区施工扰民投诉大幅下降，物业缴费率、居民满意度显著提升，“陌邻”逐渐变成“睦邻”。

议事协商安装充电柜

来源：北京日报客户端